一般的なお問い合せ

CSSC認証ラボラトリーへの認証依頼、詳細のお問い合せは下記の問い合せ先へご連絡ください。

  • メール：info@cssc-cl.org

苦情・異議申し立て

CSSC-CLが受け付ける苦情と異議申し立て

  • 1. 苦情

苦情とは、CSSC-CLが責任を負う認証活動に対して寄せられる異議申し立て以外の意見です。
苦情は、メールや口頭でもお受けします。その際に、苦情表明者の氏名、（所属）、連絡先、発生時期、発生場所、具体的内容、等を明記してください。苦情の内容に関して折り返しお問い合わせする場合がございますので、連絡先は正確にご記入ください。
なお、苦情の書式は特に定めてはおりません。
注1）苦情は、CSSC-CLが行っている認証活動に関係するものに限ります。左記範囲外の苦情にはお答えできない場合があります。
注2）契約（機密保持）により、お答えできない場合があります。

  • 2. 異議申し立て

異議申し立てとは、CSSC-CLが責任を負う認証活動に対して受審者または認証登録組織が認証の判定結果等、CSSC-CLが行う決定に対して寄せられる意見であって、別途定められた書式(異議申し立て受付票(R-C-401)に依っており、CSSC-CLが回答の義務を持つものとします。対応の流れは図の通りです。

eメールで苦情、異議申し立てを送られる場合は下記問合せ先メールアドレスにご連絡ください。
メールの表題（subject）の先頭に、下記のとおりご記述ください。

  • メール：info@cssc-cl.org
  • 表題：「【苦情】」もしくは「【異議申し立て】」をご記述ください。

異議申し立ての場合は、必ず「異議申し立て受付票(R-C-401)」を添付してください。
認証機関の報告によって納得のいく解決に至らない場合、申請者は、ISCI に異議申し立てを上訴することができます。